Gerust op vakantie (en inloggen in het buitenland)
Voor veel mensen begint weer de zomervakantie. Lekker een paar weekjes ontspannen en opladen, weg […]
Erwin
Onbeperkte ondersteuning met TopDesk
Auteur
Peter van Elst
Teamleider techniek
Eerste aanspreekpunt voor het technische team, stapt in bij complexere vraagstukken. Heeft een voorliefde voor technische breinbrekers.
Bij alle OfficeBox-abonnementen profiteert u standaard van onbeperkte gratis ondersteuning door onze professionele helpdesk. Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar en per e-mail, maar u kunt ook zelf direct gebruik maken van onze handige interactieve helpdesktool: TopDesk.
Met deze helpdesktool dient u heel eenvoudig en op uw eigen moment ondersteuningsverzoeken in. Bijvoorbeeld als iets in uw private cloud niet goed functioneert, u ergens niet uitkomt of wanneer u graag een aanpassing in uw configuratie wilt. TopDesk is veilig en overzichtelijk: Het toont u een handig overzicht van alle door u ingediende ondersteuningsverzoeken, welke helpdesk-medewerker uw verzoek behandelt en wanneer deze afgehandeld wordt. Inloggen doet u met uw persoonlijke OfficeBox-gebruikersnaam en -wachtwoord.
Voordelen van TopDesk
Het gebruik van TopDesk biedt vele voordelen. OfficeBox-gebruikers noemen onderstaande redenen om TopDesk te verkiezen boven bellen of mailen:
Direct bij de juiste persoon. U hoeft niet te wachten of doorverbonden te worden. U dient op uw eigen moment uw verzoek in en deze wordt direct ingepland bij de juiste OfficeBox-medewerker. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Heldere (schriftelijke) communicatie. In het omschrijvingsveld en de reactievelden kunt u (schriftelijk) alles kwijt wat u wilt melden. Zo blijft de communicatie helder en kunt u uw ondersteuningsverzoek en het gesprek met de helpdeskmedewerker later nog eens teruglezen.
Overzichtelijke statusupdates. Elk ondersteuningsverzoek heeft een eigen volgnummer. Met dit volgnummer blijft u eenvoudig op de hoogte van de status, acties, en communicatie rondom uw ondersteuningsverzoek.
Urgente verzoeken worden sneller afgehandeld. TopDesk maakt het mogelijk om snel urgente verzoeken bij de juiste medewerkers in te plannen en een prioritering mee te geven. Zo worden echt urgente zaken nog sneller afgehandeld.
Wees voorzichtig met e-mail en het openen van bijlagen
E-mail lezen is voor OfficeBox-gebruikers doorgaans erg veilig dankzij onze anti-spamoplossing van F-secure. Verdachte afzenders […]
Wulfert
Nederlands Debat Instituut vindt veiligheid en continuïteit in een private cloud bij OfficeBox
Het Nederlands Debat Instituut heeft, als autoriteit op het gebied van debatteren in Nederland, nogal […]
Githa
Belangrijke mededeling voor Windows Vista gebruikers
Wellicht heeft u gehoord of gelezen dat Microsoft sinds een ruime maand is gestopt met […]
Peter
